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3月23日，我会收到安徽省来安县消费者协会转来的投诉材料，投诉内容如下：来安县消费者葛某某从电视广告中看中“王者风范”腕表后，致电广州某公司销售电话再三确认表的款式、大小，并表明因其身材高且胖，想买大表面的欧版表，销售人员再三承诺是欧版表、大表面，和另一款热卖的“时来运转”腕表同一尺寸，表堂直径为40毫米左右。这样，葛某某汇款购买该款手表，结果收到的手表表堂直径是36毫米的男表，而非40毫米的欧版表。葛某某对该公司误导消费的行为十分气愤，于是向消协投诉，要求退款。
收到材料后，我会将投诉材料传真至被诉方，公司回复：由于销售人员解释不清楚导致顾客产生误解，表示歉意，同意全额退回手表款。我会将情况反馈给来安县消协并通知葛某某可以退款。4月13日，来安市消协将葛某某的手表邮寄至我会，要求我会转交被诉方并代办退款手续。 4月17日，被诉方代表侯小姐将手表款交至我会，我会当即为葛某某代办了相关手续，并将手表款3019元寄给来安县消费者协会。至此，该投诉在两地消委会通力合作下，得以圆满解决，消费者葛某某夸赞消委会工作效率高，为群众办实事。
