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大洋网讯 近日，大洋网友foxxi在大洋网天天315频道的消费论坛发帖爆料，称自己的银行卡因柜员机无故死机重启后被吞，按客服人员的指示办理挂失，但被要求支付手续费。网友坚称并非自己原因导致卡被吞，银行收取手续费不合理，客服人员表示会帮他争取。银行营业厅则表示办解挂失就要给手续费，不能免掉。大洋网天天315频道致电农行服务热线询问，其客服人员称因柜员机故障致银行卡被吞，是可以免收挂失费的。
网友：柜员机无故重启吞掉银行卡，还强收挂失费用
据大洋网友foxxi介绍，他在农业银行新河浦支行的柜员机上使用农行借记卡进行余额查询。查询的过程中，柜员机无故重启了。重启完，发现卡没有退出来！直接就出现“请插入银行卡”“请输入密码”的字样，网友foxxi不敢离开柜员机，赶紧打95599，农业银行的热线电话。一个编号1047的话务员指示网友办“挂失”，并表示挂失要收10元。网友称吞卡不是他的错，是柜员机自己的程序出错重启了，才吞掉银行卡。客服人员就说争取帮网友免除挂失费用。
次日，大洋网友foxxi就到了农业银行新河浦支行，跟柜台工作人员说了这个情况，一位女职员就拿钥匙去开柜员机，取出了网友的卡，但工作人员坚称话务系统把吞卡情况转给他们时，没有提到免除解挂失的手续费。经过协商，一位张姓行长表示要请示上级部门才能决定是否免除挂失费用，并记下了网友的手机号，说会给予答复。
农行客服人员：柜员机因故障导致吞卡，可免收挂失费
为此，大洋网天天315频道根据楼主反映的情况，专门致电了农业银行服务热线95599询问，客服人员表示，银行卡挂失是需要收取10元的手续费，但视情况而定的，有特殊原因的可以相应地免除挂失费。而挂失费是否收取则由柜员机所属的营业厅决定。像楼主这样的情况，是可以免收挂失费的。客服人员还称客服的电话记录，可以作为凭证，但必须由相关的司法部门出具证明，方可调出。
大洋网友：要是在美国会通过司法途径解决，且获得巨额赔偿
此贴发出后，大洋网友跟帖讨论热烈。dayoo704428悲观地认为人家银行这么大，高高在上，我们这些草根小市民怎能跟它斗？而dayoo697749则表示国内这种情况见多了，要是在美国，早就通过司法途径，被处以巨额的经济赔偿！
