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大洋网讯 在7月13日大洋网天天315频道与广州电台、市消委会合作的“消费维权第一线”节目上，王先生致电投诉864公交车不开空调，此话题引起不少市民、网友热议，表示都曾遇到过类似事情。为此在7月20日“消费维权第一线”节目上做了跟进报道。从广州电台记者采访市交委的录音发现市交委的有关人员对公交车室温超过多少度要开空调都不清楚。市消委会李秘书长则表示市交委应该把公交车要开空调的确切温度告知消费者，让所有人来监督，仅靠市交委监督是非常有限的。
王先生：864司机不开空调，车厢十分闷热
据王先生介绍，他每天早上都坐864公交车，发现这条公交线路管理非常混乱。上班，到点开车，但是司机迟迟不开车，王先生就为他为何到点还不开车，司机称他不是按北京时间开车的。随后，王先生就问是在按哪个时间开车？司机就说他的手表还不到点。好不容易熬到开车了，司机又不开空调，车厢十分闷热。
市交委工作人员竟然不知道公交车要开空调的确切标准
对此，广州电台记者拨打了市交委热线电话，询问为何公交车为何不开空调，其工作人员表示什么时候、哪些车不开冷气，可以将情况反映给我们，我们会通过客户部发出整改通知，而且广州市是有规定的，室内温度好象是超过26度，规定是一定要开空调的，如果司机违反了这个条款，市民可以向我们的服务热线投诉，也可以拨打96900，又或者按车上的投诉电话致电投诉。
随后，广州电台记者又拨打了96900和新穗巴士的电话，96900工作人员表示市民如遇到司机不开空调，可以记住具体车号投诉，他们再根据车号找到该辆汽车，了解车况等问题。而新穗巴士服务热线的工作人员一听到是记者采访就表示他们有相关接待媒体机构，请记者带齐相关证件致电联系采访，该服务热线对此问题不作任何回答。
李秘书长：市民遇到此类问题也可到市消委会投诉
对于以上公交系统的有关部门的回答，广州市消费者委员会李秘书长就对其一一驳斥。李秘书长表示市交委自己都不知道确切是多少度，又怎样去监督司机呢？再且，交委会应该是很明晰地告诉所有人，司机不开空调会受到怎样的处罚。让所有人一起去监督，毕竟仅靠市交委一家监督力度是有限的。
对于96900所说的要市民提供车号，让他们去检查一下车况，是否由于车况问题而造成空调不凉快。李秘书长则称如果车况达不到要求就不应该开出来了，车本身存在安全隐患，没理由开出来。当然不开空调不会影响整个行车的安全，但是某种角度来讲是会的，如果太热，老人家晕倒怎么办，这也都属于安全系数的问题。所以制度还是要人性化一点，出现问题及时补救，不用乘客一直提意见、投诉，同时，当乘客向你提出哪条线路有问题的，你就应该主动去检查，自己检查肯定就更真实了，出现问题之后要严肃处理才行。
此外，李秘书长表示从新穗巴士工作人员的回答中看到新穗巴士在无形中把投诉门槛提高了，公交公司本来就是公共设施，要求记者带齐相关证件去咨询才做回答是既不专业，也不人性化的行为。
同时，李秘书长还表示市消委会会帮忙解决此类公交投诉，这些都属于消费类，提供服务。应该开空调的不开，应该在这个站下的却不停，这些都是属于违约行为。
之前报道：
天气热 市民反映公交空调风量小
高温天气持续，有市民反映，市内部分公交车空调风量很小，乘坐时感觉闷热。记者吴嘉薇今日（１２日）搭乘多路公交车了解过。
记者乘坐了５辆空调公交车，多数车辆都按规定开了空调。不过其中一辆车，中途上了大批乘客，有人就感觉闷热，要求司机开大空调。（暗访现场声：乘客１：司机麻烦开大一点空调／司机：已经是最大了／乘客２：一点风都没有，别的车空调有很大的）空调公交车窗封闭，空气流通不好，有市民亲眼目睹过乘客晕倒（采访市民：心闷，想吐的感觉，旁边的人汗味大，有人就晕倒）有司机说，自己也有难处（采访司机：因为用气有指标，超过要扣钱）其实大部分公交已装上空调恒温器，系统会自动调节风量，控制温度。不少司机表示，会自觉从平时的驾驶习惯中节省，不会打空调的“主意“市交委早前出台规定，凡车厢温度超过２６摄氏度就要开空调，市民对不按规定的司机，可以拨打车辆所属公司电话或者市客管处热线９６９００进行投诉。（广州电视台吴嘉薇）
