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在大洋网“天天315”频道投诉栏目中，很多网友对邮政快递进行投诉，更有网友在网上投诉后疾呼“作为消费者和被服务者，是不是一旦货品交给了快递公司，支付了快递费，就只能听天由命，任其‘宰割’？”收到投诉后，记者对相关投诉进行整理采访。
个案1：
快递公司"突然"撤点 回退货品照收钱
大洋网友李小姐今年1月10日在广州通过中通快递公司给自己的朋友发了两份新年礼物，一份到太原，一份到盐城。两个多星期后，李小姐再查跟单进展，发现发到盐城的快件已退回广州，而发到太原的快件则在“留仓扫描”。
新年礼物已经赶不及在年前发到了，李小姐马上拨打了中通快递公司的电话，快递公司给李小姐答复是，该公司在盐城没有设点，所以快件发不到盐城。而太原的发件点也临时撤销了，快件滞留在太原，退不回来。经过多番电话投诉和交涉，发至太原的快件终于在二月初送到了李小姐的朋友处，只是此时新年礼物已经变成“过年礼物”了。
令李小姐更感气愤的是，原来刚开始时中通快递的业务员是让李小姐的朋友前往发件点取快件的，原因竟是“到你那里太费事了”。而发到盐城的快件虽然退回广州，但快递费却不能退。“为何在当地没有收件点也接我的单？耽搁了我的时间还要收我的钱？!”为此事李女士给中通快递公司广州天河收件点和上海总公司打了不下十通电话，但是都没能得到任何正面的答复，“上海总公司说分公司的事不关他们的事，打到广州分公司，他们又只说会向上面反映，但是到目前为止我都没接到任何哪怕态度不很好的关于此事的回应。”
个案2：
收件起争执 业务员态度离奇让人气
张小姐在大洋消费曝光台报料并声讨”天天快递业务员态度其差，竞恶人先告状，向警方报警，声称我一个一米六的女人先打他一个大男人，。”
昨天，记者联系上这位网上投诉快递公司业务员态度问题的张小姐，张小姐向记者具体讲述当天遭到“离奇且气愤”情况，“一个身高1米8男业务员拿着一个快件和收件单让我签收，签收完后，那个业务员竟然告诉我‘这个快件不是你的，你的快件在楼下，自己下去拿吧。’，听到这个我很气愤啊，所以一下子就夺回签收单把它撕了，与那个业务员也起了些小争执，本来打算报警的，岂料，那个业务员竟先报警，还说是我打了他。”
虽然事件以业务员被警察请出了小区而获得解决，但是张小姐仍十分气愤，于是其拨通了天天快递公司电话进行投诉，该公司的回复“没事，我们的业务员不会伤害客户！”更让张小姐感到无奈和心寒。
个案3：
总公司、加盟商、业务员踢“皮球”，出了问题该找谁？
说起理赔，很多网友都有申诉、索赔难的经验。网友1楼panln购买的母亲节礼物在通过丰达快递邮寄给母亲的过程中丢失了，在其与该快递公司的总公司交涉时，总公司表示将不予受理，并强调panin使用的发件点只是总公司的加盟商，总公司不承担相关责任，客户要自行找相关分点的负责人或业务员索赔。
网友1楼wuqing585也有类似经验，因业务员疏忽致使快件包装损坏而损失了上千元。向申通快递公司投诉后，分公司表示业务员过错与公司无关，要赔偿请找业务员。对此，他总结为快递公司推卸责任的战术是“公司把责任推给业务员，业务员把责任推给公司。就这样没完没了”。
快递货物出问题，到底谁该不该负责任？消费者又该追究谁的过错?李永强秘书长表示，对于这个问题，关键是看服务公司的是否为法人身份，如果提供服务的分公司是独立法人，消费者可以追究该公司的法律责任。如果该快递公司是加盟到另一总公司的性质的话，总公司就要承担法律责任。而业务员作为公司的职员，如果业务员的工作不当给消费者带来了损害，消费者也可以追究该公司的责任。
个案4：
外包装破损，快递竟给老鼠 “啃”了
大洋网友dayoo609224更表示自己的邮包发到时，外包装已经破损了，连里面的快件都有了被老鼠的啃咬的痕迹。另有“快递”了两个多月才到达得“快件”，给自己带来了不便，但是却苦于索赔无门。
下一页：大洋网友投诉邮政快递五宗罪（含相关指引）
