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（记者谭德波 赵丽萍）本报前天刊出《老母亲不识字，却被定制天气短信》文章后，不少消费者昨日纷纷通过网络和电话投诉了相同遭遇。根据本报和大洋网调查，垃圾信息多、信号差、打单难是除“强行定制“外消费者反映最多的问题，其中垃圾短信更是花样百出。
一天收到50条垃圾短信
“我就要离开这座伤心的城市，我一直在犹豫是否要给你电话，如果你还在乎我，就打电话XXXXXXXX收听我的留言。千万不要回本机。”消费者刘某一天之内就收到了这种“暧昧”信息好几条，对方模仿一个女子离别的口气，显得似乎有些惆怅和伤感。“如果那些和女朋友闹了矛盾的，肯定就会打过去了！”
“最多的一天我收到垃圾短信50条。”刘某告诉记者，不知道“这些人从哪里拿到了自己的手机号”，他怀疑可能是自己找了几次工作，简历在网上满天飞的原因，也可能是其他途径导致了他个人信息泄露。更有趣的是，不久前，他还收到这样一条短信，对方知道他姓刘，并称他“刘帅哥”，说他“搞一夜情”被对方录像，要他往一个账号打入5000元了事，否则要把录像公布在网上。
“我根本就没有搞过，当然不怕了。”不少消费者和大洋网友都反映收到过类似信息，这些垃圾短信最开始是“玩血腥”，喜欢说家人出车祸、生重病、被绑架等，要求消费者往某个账户打钱。现在的垃圾短信则出现了“升级”，“喜欢用性感的话”，喜欢“玩性感”、“玩暧昧”。
律师：鼓励消费集体维权
“在相关民事立法上可进行一定的变动。”法律工作者汤喜友表示，在此类问题的立法上，我国在相关法律制度上采取的是填平原则，有的国家则采取惩罚式赔偿原则。前者只需赔偿消费者损失即可，而后者则要求对运营商进行惩罚性赔偿，即一旦有消费者提起诉讼，所有遭受同种消费权益损害的人自动成为原告，运营商一旦败诉，就必须对全国为数众多的消费者进行赔偿，数额巨大。
3.3日：
住在芳村，每月被收佛山漫游
消费者昨日现场质疑运营商三大问题：信号差、打单难、垃圾信息多
广州律师建议对相关法规进行修改鼓励消费者集体维权
（记者谭德波 赵丽萍）今日11：00~12：00，广州消委会秘书长李永强做客大洋网315频道和广州电台全力打造的“消费维权第一线”节目，针对315特别策化“我消费我打分”通信行业互动大调查收集的问题，解答网友市民通讯投诉问题。短短一个小时的节目，市民和网友参与十分踊跃，不断打入电话和网上留言咨询和投诉各种通信消费的问题。
根据本报和大洋网昨日的跟踪调查，打单难、信号差、垃圾信息是除开"强行定制"外，最热点的三种投诉。但消费者却表示，遇到这些情况，多数都会选择"息事宁人"，不愿意"为几块钱，耗费半天时间"。消费者维权律师则建议，要规范通讯运营商服务，消费者要增强集体诉讼意识，同时相关法律规也要作出相应调整。
打个话费单，消费者要花两天
"银行查询账户进出，找ATM即一按就行，打个电话单却要这么费事！"名为网友"luominyi"消费者日前就遇到这这样一次"曲折的"打单经历。原来2008年12月到2009年1月，该消费者多次被某运营商（中国移动）乱扣"代收费"，其中包括短信费、主叫费、被叫费等数个"费种"。
"致电人工服务，叫我在网上或移动厅办理话费查询业务，声称电话中话务员无法查询，请到网上或移动厅现场办理查询业务。"经网上将近40分钟的话费查询登陆，该消费者始终无法登陆。"是不是查询话费的都这样呢？不是系统繁忙就是无法登陆，最后干脆无法显示。"
刷了一个下午的电脑屏幕之后，第二天，消费者只得到现场查询话费，经过将近1个小时的车后，好不容易找到一个移动厅办理话费查询。"第一次用这个机器的时候，不是很会用，经过半个小时弄清楚到底怎么用。"
还有消费者投诉称，一些运营商的人工服务喜欢把单据查询"踢皮球"给"网上移动厅"，但经常发现往上移动厅很难登陆。对于于这种情况，广州市消委会秘书长李永强秘表示，根据《消费者权益保护法》，当消费者要求提供消费凭据，商家应该无条件提供，如不提供是剥夺消费者的知情权，是违法的。
住在芳村，每月被收佛山漫游
昨日上午，在大洋网315频道和广州电台举办的"消费维权第一线"节目中，不少广州消费者都表示，除了一直被人诟病的"强行定制"之外，消费者还针对运营商提出了打单难、信号差、垃圾信息等三个主要存在的问题。
"网络信号一天比一天差，有通话中经常断线。"针对信号差的问题，很多网友纷纷大吐苦水。有消费者爆料，由于住在芳村，其CDMA服务在两家运营商之间"易主"后（中国电信接管CDMA），每月都收取所谓的佛山"边界漫游"费，经过投诉后答应退回多收的费用，但一直都没有退回。他还表示，从09年2月7日至现在一共投诉了四五次，对方只承认是多收费，但一直都没有答复退不退费。
对于这个问题，李永强表示，运营商服务质量存在问题，犹如"它发烧我吃药"，CDMA转入客户反映出现的问题，有些是技术问题，对于这样的问题，运营商应向消费者说明情况。记者还了解到，消费者反映的另外一个重大问题是垃圾短信较为常见。李永强表示，垃圾短信是由于内部缺乏监管和利益驱使导致，非法出卖号码是侵犯私权，工信部之前已出规定禁止垃圾短信，但具体执行则被大打折扣。
消费者多表示不愿为几块钱"告状"
"只要退费就算了，难道还去告状？"在本报和大洋网的调查中，不少消费者都表示，尽管遇到这些情况，多数都会选择"息事宁人"，不愿意"为几块钱，耗费半天时间"。还有消费者表示，"大家都这样，也没有见到几个人去告状运营商的。"
记者了解到，针对运营商存在的"强行定制"问题，近几年，北京、上海等地曾发生过"万人诉讼"的情况，但之后运营商服务改善并不多，这些投诉依旧常见，但提起诉讼的消费者则相当少。对于这种情况，广东力诠律师事务所汤喜友律师表示，如果仅从经济角度来看，对于普通消费者来说是很不合算的买卖。提起诉讼费时费力，获得的赔偿也不多，这是绝大多数消费者愿意"息事宁人"的主要原因。
律师建议相关法规作调整以鼓励消费者诉讼
"在相关民事立法上可进行一定的变动。"汤喜友表示，在此类问题的立法上，我国在相关法律制度上采取的是填平原则，有的国家则采取惩罚式赔偿原则。前者只需赔偿消费者损失即可，而后者则要求对运营商进行惩罚性赔偿，即一旦有消费者提起诉讼，所有遭受同种消费权益损害的人自动成为原告，运营商一旦败诉，就必须对全国位数众多的消费者进行赔偿，数额巨大。
提起诉讼的消费者，根据这些国家相关法律规定，他将从其他消费者那里得到一笔不菲的诉讼费支持，甚至可以使得诉讼变成"盈利活动"，这就让其告状积极性大增。因此，运营商"乱收费"的情况相对要少一些。但汤喜友也表示，在我国其实也有集体诉讼，被叫做代表人诉讼，但目前并不常见，消费者成功的个案也不多。
老母亲不识字 却被定制天气短信
网上调查
在大洋网的通讯服务消费调查中，67％的受访网友表示曾被“先斩后奏”。
典型案例
有消费者的六旬老母亲在未被告知的情况下手机被强制定制“天气报告”和“秘书业务”并扣费，而其母根本不识字。
网友爆料
有运营商搞“揽装”，“收你费先，你投诉就退，你不知道就挨宰！”
（记者 谭德波 赵丽萍）昨日，在大洋网针对网友的通讯服务消费调查中，67％的受访网友表示曾遭遇“先斩后奏”开通业务的情况。有消费者的六旬老母亲的手机就被开通了收费不菲的天气预报服务，而他的老母亲根本就不识字，看不懂天气短信。有网友爆料称，有的运营商搞“揽装”，即在未征得用户的同意下先开通某业务，甚至收取费用，“有人投诉就退，没人发现就赚钱了”。
老人家不识字，要天气短信干吗？
赵先生在大洋网发帖称某运营商没有征得用户的同意，自行开通“天气报告”和“秘书业务”并扣费。赵先生透露，1月初回了趟老家肇庆，发现母亲手机有几十条天气预报的短信，当时就觉得有问题，“母亲都不认识字，要短信做什么呢？”
赵先生往上慢慢翻，发现这么一条短信：“您已成功开通肇庆晚间天气短信（首二月免费）。如需改为其他城市请回复H17。点播天气请写22城市区号发送到10620121，取消写0000。”对此，运营商客户代表解释说：“天气报告业务开通后，将通过短信告知用户，用户如不需要可以自行取消。”但赵先生对此解释很不满意：“我妈不识字，根本不懂得看短信，更不用说发‘0000’去取消！这摆明就是强制性定制。”
受访网友表示曾遇“先斩后奏”
在大洋网和广州消费者委员会联合推出的3·15通信行业网络调查中，67％的受访网友表示曾遭遇“先斩后奏”开通业务，其中的67％受访网友还表示被乱收或多收的费用是不能退回的。
大洋网友“GZLEO2008”称自己的姐姐是某运营商的员工，并爆料称“他们说这是揽装，就是有理没理先收费，有人投诉就退，没人发现就赚钱了，发的不是小财啊。”
去年通讯投诉占服务类投诉三成
据悉，通讯类服务是2008年12315服务类最多投诉的行业之一，占服务类总投诉将近30%。在大洋网论坛报料频道和大洋消费曝光频道中，通讯投诉留言近万条，投诉的问题主要集中在乱扣费，乱开套餐，泄露用户资料，用户受不明电话和信息骚扰，充值送话费的活动推介和说明字眼含糊，引用户上当等。
