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《天天315：网友消费投诉简报2》：广州市消费者委员会已对（2009年3月4日－3月9日）网友在大洋网“天天315频道”投诉的消费问题做出回复，“天天315”频道特此向您反馈，请网友进行查看。
通信投诉：
1. 机主多次致电确认不需要开通某项套餐业务，客服也表示没有开通，结果月结却被扣了费。这种情况消费者能否追讨赔偿？如果能追讨，消费者可以通过哪些渠道解决这个问题？
广州市消费者委员会：当然可以追讨赔偿。可拨打广东省电信用户申诉中心电话12300或客服电话或12315投诉。
2. 电话无故被扣话费，查话费单发现是两天内发1000多条短信所致，但本人并没有发出。客服解释说是手机中毒了，有这种可能么？手机中毒是谁的责任？
广州市消费者委员会：手机是否上网？可将详细情况写信寄到电信客服，拨打广东省电信用户申诉中心电话12300或12315投诉。
3. 消费者想向客服上级投诉服务态度恶劣的客服，却被客服挂了机，投诉无门，消费者还有什么途径可以维护自己的权利？
广州市消费者委员会：请记住客服工作人员的工号向广东省电信用户申诉中心电话12300或12315投诉。
4. 老人家因为不常用手机，后发现电话卡因长期不用已被取消，里面的100多元话费也被没收。客服表示，充值时已用短信明确告知用户话费的使用有效期，所以被没收话费不能返还。这种做法是否属于单方面告知？ 消费者有没有权利追讨回被没收的100多元话费？（《中移没收话费合理吗？》http://app5.dayoo.com/myt_xf/message.php?id=91）
广州市消费者委员会：不合理。可向广东省电信用户申诉中心电话12300投诉。
信用卡投诉：
1.身份证已经挂失了，却被人冒开了信用卡，银行找上门来消费者怎么办？
广州市消费者委员会：被人冒开信用卡，银行有一定的责任，投诉人可向人民银行举报、申诉。盗用人还应负相应的法律责任。
2.销卡后，发现信用卡办理的“不交费就自动停止保险业务”的业务仍然继续在卡内扣费，导致消费者欠费近两百元，还进了“黑名单”。
——信用卡销卡后相关业务是否立马终止？仍然扣费的话消费者该不该承担？
——合同标明的“不交费就自动停止”的业务是否真的会“自动停止”？如果不然，以什么日期为限呢？
——有何维权途径？
广州市消费者委员会：如果合同注明“不交费就自动停止保险业务”，按照《合同法》就应该马上终止业务，不应该再扣费。可以向人民银行或12315投诉。
邮政储蓄投诉：
1. 某邮局不允许包裹被验视后自带透明胶带封口，必须买邮局的透明胶带，每个包裹收1元。消费者有意见，邮局工作人员说：自带透明胶带可以，要有“中国邮政”字样的。变相把“自愿”变成“强制”消费。省邮政局和物价局都表示该邮局的做法是违反规定的，却不能给予什么处分。而投诉的消费者往往会遭到“报复”，平邮的邮件总是丢失。
——消费者在面对这种情况时还能通过什么途径维护自己的权利？有没有什么条例能对该种垄断企业的员工的行为进行约束？
广州市消费者委员会：这种收费不合理，可以向物价局、12315、消委会投诉。
2．在邮局寄包裹称重时，包括了邮寄的物件和在邮局买回来的纸箱，请问这样子属于“双重收费”吗？
广州市消费者委员会：不应该包括纸箱的重量，可投诉。
交通投诉：
1. 的士贴着起步7元,2.3公里，消费者乘搭两间公司的的士都是在车行驶了1.87公里左右,就开始跳表,离规定的2.3公里还差0.43公里.打电话去公司投诉他们公司的人说是起步7元2.3公里，并无进一步表示。
——消费者能否拒付车费？如果已付，能否索取赔偿？有哪些途径？
——有什么规定能够规范的士司机的行为，保障乘客的合法权益么？
广州市消费者委员会：可以拨打交委96900投诉和反映。
2. 某车管所停车费用比通用的停车收费高达4倍，消费者多番投诉未果，怎样维权？
广州市消费者委员会：可以向物价局投诉。
百货投诉（主要是保修期内的维修问题）：
1. 购买的几张水晶椅，不够两个月，一半的椅子都坏了，消费者打电话到维修处让厂家派 工人过来维修厂家却一直推延，说好会过来维修的时间却又没有出现。最后消费者再打电话过去的时候，接电话者竟然说公司倒闭了不再接听我的电话。
——该厂家的行为是否属于欺骗消费者的行为？有没有相关法规规范厂家的此类行为？
——消费者能通过哪些途径追回损失呢？
广州市消费者委员会：消费者要到公司去看是否真的倒闭，如果真的倒闭的话，只能通过法律途径解决。如果没有倒闭，可打电话到12315或写信到消委会投诉。
2．购买笔记本电脑，第二天电脑就坏了，维修部与销售商互相推卸责任，几番周折后维修部帮忙维修，却坚持不给维修单。后又陆续修了第二/三次第四次~按照购机时写明的三包维修规定：维修两次后，还不能正常使用就可以换新机，但是维修部不承认第一、第二次的维修（因为没有单据，后看我有第三次维修单的复印件，就只承认第三次的），但是仍然不愿意换机。
——消费者到底能不能换机？ 有什么法律法规或者部门能保障消费者这方面的权利得到行使吗？
广州市消费者委员会：按照国家三包规定处理，消费者应要求维修人员在三包卡上填写维修记录。如果维修人员拒填，可投诉。像你这种情况，如属实，请写信到消委会投诉。消委会地址：较场东路5号。
3． 办理头发护理治疗卡，可使用120次，消费者在使用8次后，发现该项治疗没有效果，想退卡，商家却称需要把卡放在店里，有其他客人购买了该卡后才能给消费者办理退卡退费，商家这种做法是否已经违反消法？ 消费者可以怎样维权？
广州市消费者委员会：如果没有达到商家承诺的效果，可以要求商家直接退卡，而不需要等其他客人购买了才退。
4． 同一个商场，统一品牌的珍珠米存在散装与原包装的价钱差，这种现象合法合理吗？会否存在伪劣产品的问题？
广州市消费者委员会：价格已经放开，不存在不合理，如果有证据证明是伪劣产品，可向12315举报或投诉。
医疗消费投诉：
1. 医院不真实解释为何不继续提供某项医疗服务，要求患者转而接受价格较高的治疗，是否有侵犯消费者知情权，欺骗消费者的嫌疑？消费者能够对此进行投诉和索赔，如能,有哪些途径呢？
广州市消费者委员会：医院有义务告知消费者，消费者可以向卫生局反映。
2. 医院就患者投诉的问题态度恶劣，推脱先让患者"打申请报告才受理解决"，这是正常的部门处理投诉的方式么？
广州市消费者委员会：处理投诉的方式根据具体情况不同而不同。各部门受理投诉的方式、方法也不同，属正常途径。
3. 由于医院自身设备使用期限过期而停止某项医疗服务的, 院方是否需要做个公示，让消费者明瞭 ？
广州市消费者委员会：医院要出公示。
其他：
1. usana（优莎娜）产品是否属于传销？（http://app5.dayoo.com/myt_xf/message.php?id=15）
广州市消费者委员会：传销的问题可以拨打12315举报。
2. 学校的校服定价有哪个部门会监管？
广州市消费者委员会：物价局监管，可以向物价局反映。
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