婚宴菜式缺斤两 市消委会调解获解决

>>>>如有消费投诉报料，请点击登录大洋网天天315频道

<<<我要投诉　<<<我要曝光

2009年3月23日消费者范小姐向广州市消委会投诉，她与某酒楼订立婚宴协议，约定其中一道菜式为“当红金猪全体”，基于风俗习惯多次强调一定要全猪上桌，但举行婚宴当天，该酒楼没按约定上菜，只是把乳猪皮和头摆碟上菜，猪肉和骨架不见踪影。经过多次协商，均无果。我会接到投诉后，分别向投诉双方了解情况，原来在3月3日，范小姐已经向越秀区白云街工商所投诉，经过工商所调解，该酒楼提出给予消费者2000元人民币作为感情上的补偿，以表达歉意。但投诉人对此结果不满意。按照中消协印发的《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条规定，有关行政部门已经受理的投诉，消委会就不再受理。但范小姐向我会投诉时没有将已向工商所投诉的情况如实反映。

我会从“构建和谐社会，为消费者解决争议”这一出发点，于4月20日召集投诉双方到我会调解，工作人员对争议双方进行了询问及查阅双方的证据材料。该酒楼认为消费者对此事件存在误会，乳猪菜式两种做法曾多次向客人解释，并且菜式出品完全是按客人确认单的菜式提供的。但投诉人范小姐表示该酒楼从未向客人进行过详细的解释。经我会调解，最终投诉双方达成协议：该酒楼一次性补偿人民币2000元给投诉方，双方互不追究责任。